Allmänt
Denna returpolicy gäller för alla tjänster som tillhandahålls av Elitestrlineox. Eftersom våra tjänster är av dekorativ karaktär och ofta skräddarsydda, gäller särskilda villkor för ändringar, avbokningar och återbetalningar.
Ändringar av beställningar
Om du önskar ändra din beställning, kontakta oss så snart som möjligt. Vi kommer att göra vårt bästa för att tillgodose dina ändrade önskemål, men detta kan vara begränsat beroende på:
- Tidpunkten för ändringen (i förhållande till leveransdatum)
- Tillgängligheten av önskade blommor eller material
- Om arbetet redan har påbörjats
Om ändringen medför extra kostnader kommer dessa att diskuteras och godkännas innan ändringen genomförs.
Avbokning
Avbokning före produktion
Om du avbokar din beställning innan produktionen har påbörjats:
- Avbokning mer än 7 dagar före leveransdatum: Full återbetalning
- Avbokning 3-7 dagar före leveransdatum: 50% återbetalning
- Avbokning mindre än 3 dagar före leveransdatum: Ingen återbetalning
Avbokning efter produktion
Om produktionen redan har påbörjats eller slutförts kan vi inte erbjuda återbetalning, eftersom arrangemanget är skräddarsytt och inte kan återanvändas för andra kunder.
Återbetalning
Om återbetalning beviljas enligt ovanstående villkor:
- Återbetalningen kommer att göras till samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga betalningen
- Återbetalningen behandlas inom 14 arbetsdagar från det att avbokningen godkänts
- Eventuella betalningsavgifter kan dras från återbetalningsbeloppet
Felaktiga eller skadade arrangemang
Om du mottar ett arrangemang som skiljer sig väsentligt från det avtalade eller som är skadat vid leverans:
- Kontakta oss omedelbart (inom 24 timmar) med bilder och beskrivning
- Vi kommer att undersöka situationen och erbjuda en lösning
- Lösningen kan inkludera ersättning, omarbetning eller delvis återbetalning beroende på omständigheterna
Ångerrätt
Enligt svensk konsumentlagstiftning har du 14 dagars ångerrätt vid distansavtal. Denna rätt gäller dock inte för:
- Tjänster som fullständigt har utförts med ditt uttryckliga samtycke och där tjänsten har börjat utföras innan ångerrätten utnyttjas
- Skräddarsydda varor som är gjorda efter dina specifika önskemål
Eftersom våra arrangemang ofta är skräddarsydda och produktionen ofta påbörjas kort efter beställning, kan ångerrätten vara begränsad. Kontakta oss för att diskutera din specifika situation.
Specialhändelser
För beställningar relaterade till specialhändelser (såsom bröllop, begravningar eller större evenemang) kan särskilda avbokningsvillkor gälla. Dessa kommer att specificeras i avtalet för varje enskilt projekt.
För större evenemang kan en deposition krävas vid beställning, och avbokningsvillkoren kan vara mer restriktiva beroende på projektets omfattning och tidsramar. Alla villkor kommer att tydligt specificeras i avtalet innan beställningen bekräftas.
Frakt och leverans
Om du har beställt leverans av ditt arrangemang gäller följande:
- Vi strävar efter att leverera inom den angivna tidsramen, men kan inte garantera exakt leveranstid på grund av faktorer utanför vår kontroll
- Om leveransen försenas kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt
- Om arrangemanget skadas under transport kommer vi att ersätta det eller erbjuda en delvis återbetalning beroende på omständigheterna
För leveranser krävs att någon är tillgänglig för att ta emot arrangemanget. Om ingen är tillgänglig kan vi behöva omboka leveransen, vilket kan medföra extra kostnader.
Kontakt
För att avboka en beställning eller diskutera ändringar, kontakta oss på:
E-post: info@elitestrlineox.world
Telefon: +46 8 30 45 60
Vi rekommenderar att du kontaktar oss så snart som möjligt om du behöver göra ändringar eller avbokningar.